Neste episódio do programa Programar.IA, Tiago Santos, fundador da startup Oni, se junta a Ricardo Kerr e Garcia para discutir o impacto da IA no atendimento ao cliente. Tiago compartilha sua trajetória no Vale do Silício e a importância da comunicação por voz nas interações. A conversa explora como a IA pode transformar dados não estruturados de call centers em insights valiosos, melhorando a eficiência operacional e proporcionando um atendimento mais personalizado. Tiago também aborda a relevância das jornadas conversacionais verdadeiras, destacando a integração da IA Ariel, desenvolvida por Ricardo, como exemplo de tecnologia que melhora a comunicação e eficiência dos serviços.